在共享单车领域，ofo共享单车如同“常青树”，深受用户喜爱。但近期，不少玩家在游戏攻略论坛上热议，ofo客服电话仿佛成了“失联”的存在。小伙伴们，你们是否也遭遇过拨打ofo客服电话难通的困境呢？

为何ofo客服电话总是难打通？

近来，众多玩家在社交媒体上热议，称ofo客服电话难打通，微信反馈无果，余额、押金退还困难等问题，这些问题让玩家们头疼不已。

电话不通，微信不回，12315投诉成了玩家的“救命稻草”

知乎玩家热议

由于微信、邮箱反馈无果，客服电话成了玩家解决问题的首选。然而，客服电话难打通，意味着企业与玩家沟通的唯一渠道被切断。

近日，玩家们反映在退还余额时遭遇电话不通的情况。客服电话作为企业与玩家沟通的直接平台，电话难打通让玩家们倍感“绝望”。

面对这种“绝望”，12315竟然成了玩家申请退还余额的“首选”途径。知乎玩家妮可表示，在通过客服电话沟通退还余额的方式无效后，尝试了通过12315投诉的方式来争取回自己的余额，而这种尝试似乎更为有效。

余额退还只能找客服，玩家质疑ofo耍手段？

在余额退还上，ofo的app体验并不好。在软件上，只有充值功能，没有余额退还功能，对大部分玩家来说并不方便。当玩家需要退还余额时，必须通过电话、微信、邮件等方式找到人工客服才能退还，而退还的速度不一，效率上的不足让玩家产生了抵触情绪。

客户服务上的短板，导致了玩家的不满，甚至引发了网友的质疑。知乎玩家派宝反映：ofo是否在操作便捷度上耍手段？

贴吧玩家活宝吃货则因客服服务的不满打算放弃对余额的退还。

客服服务不能只靠运气

针对客服电话接不通，微信、邮箱回应慢的问题，ofo贴吧吧主飞翔的小蜗牛5解释到，“最主要是因为ofo的用户太多，客服分布比例不足，平均每个客服要对几十万个客户负责，所以难免有时候会忙不过来，反映比较迟缓。”并且，飞奔的小蜗牛5也表示：“小黄车客服并不是很难联系到，只要选择正确的方式，再结合一点点运气，很容易联系到的。”

用户多客服少是主要因素，是客户服务上存在的短板，但是用户多客服少并不是借口，反而正是需要面对、需要解决的问题。暂且不议吧主是否为ofo官方工作人员，单单就客户服务来说，在与玩家的沟通、提供更优质的服务上企业应该做出最大的努力，而不是单纯的依靠玩家的“运气”，希望ofo单车能真切的认识短板、补全短板，为玩家提供更优质的客户服务，这样才是对玩家的负责，也是对企业的负责，更是企业长期发展的必经之路。

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